Конспект музейної зустрічі №7. Сервіс у музеях

Автор: Управління музейної справи та культурних цінностей | 08 лютого 2016 16:43 |



29 січня 2016 р. в приміщенні Педагогічного музею України відбулася чергова музейна зустріч, на якій учасники активно обговорювали питання сервісу в музеях. Нашим доповідачем була пані Анжела Савченко, директор ПП «Київські Фрески», яка поділилася власними спостереженнями на згадану тему з погляду відвідувача.


«Час від часу великі компанії, що надають різні послуги, здійснюють соціальне опитування клієнтів або здійснюють моніторинг ринку прогнозованих клієнтів. Вважайте, що певною мірою все, про що я буду говорити сьогодні, є «результатом» своєрідного соцопитування. Всі висновки ґрунтуються на основі  особистих відвідувань музеїв з туристичними групами впродовж десятилітньої діяльності. Туристична фірма «Київські Фрески» відвідала близько ста дев’яноста музеїв України».

(Анжела Савченко)

Пані Анжела, ввела учасників у діалог, який базувався на висвітленні актуальних питань обслуговування відвідувачів. Насамперед, вона зазначила, що метою даного виступу є не критика, а допомога, оскільки в коловерті рутинних справ, які проходять за певним автоматизмом, музейники не помічають того, з чого й починається музей – сервісу, ставлення до відвідувачів, подачі інформації тощо. Тому під час зустрічі Анжела Савченко озвучила «голос» відвідувача, його запити й очікування від українських музеїв.

«Мені важливо допомогти Вам зрозуміти невідворотність змін. І хто раніше це зрозуміє і почне діяти, той виграє. Зміни не прийдуть «згори». Зміни мають статися знизу – тектонічний зсув, а не грім-блискавка».

                                                                                           (Анжела Савченко)

Пані Анжела вбачає конфлікт, який полягає у відсутності порозуміння між представниками державного сегменту, в даному випадку – музеями, та комерціалізованим суспільством.

 Оскільки ми живемо в епоху ринкових відносин, музеї також є частиною "ринку". Музейні заклади повинні позиціонувати себе як заклади, що продукують культурні послуги. Тому дані установи мають пристосовуватись до потенційного споживача, бути більш гнучкими до потреб людей.

Музей не тільки науково-дослідний заклад, одна з ланок роботи якого полягає у збереженні та експонуванні музейних колекцій, проте згадана діяльність є «невидимою» для пересічного громадянина і для нього це лише загальні положення, прописані законодавством. Тому музейним закладам необхідно увійти в контекст ринкових відносин, а для цього, насамперед, потрібно:

  1. Відмовитись від очікування змін з «верхівки» - Мінкультури. Не очікувати указів, розпоряджень, директив тощо, а прагнути змінюватись, як сучасна, інтерактивна, цікава  установа, популярна серед відвідувачів.
  2. Бути готовими змінити звичний ритм життя. Музей повинен змінити звичний для нього робочий графік і зробити його зручним для відвідувача.
  3. Музей продає культурний продукт, який має бути поданий у красивій обгортці, тому в закладі повинна витати атмосфера, настрій відповідні до тематики експозиції.

У музейників може виникнути питання: «Для чого це все знати і робити?».

Справа в тому, що із настанням економічної кризи попит на внутрішній туризм стрімко зріс (зокрема через те, що поїздки закордон стали значно дорожчими). Прогнозують – попит ще більше зросте, проте виникає підозра, що музеї не будуть готові до такого «буму», особливо регіональні.

Наступна причина – сплеск патріотизму в Україні. Існує велика кількість людей, яким є цікава історія, культура, забуті імена видатних діячів країни і все, що стосується своєї Батьківщини загалом.

Третім важливим фактором є індустрія розваг, що виступає основним конкурентом для закладів культури, які заради себе і суспільства повинні пропонувати якісну альтернативу даній галузі.
Апелюючи до вище зазначеного, яких все ж таки відвідувачів варто очікувати музейникам?     

Насамперед це:

  • представники  сфери IT-технологій, які із здивуванням дивляться на експозиції 70-80-х років минулого століття;
  • ті, хто раніше їздили відпочивати закордон;
  • ті, що були в музеях іще за своїх шкільних часів;
  • ті, хто вперше в житті переступив поріг музею;
  • ті, хто люблять музеї і з радістю їх відвідують;
  • ті, хто хоче побачити щось нове.

І, нарешті, з якою метою він прийде до музею?

  • зробити «селфі», мотивуючись «модою» на даний вид активності в соцмережах;
  • провести цікаво час на недільно-суботніх заходах (зазвичай ці пропозиції є актуальними для сімей, які мають дітей віком до 12 років);
  • відпрацювати позакласну шкільну програму;
  • відвідати модну виставку;
  • ознайомитися з експозицією;
  • послухати екскурсію до експозиції;
  • побачити в музеї те, що він більше ніде й ніколи не побачить;
  • вловити дух, настрій - тобто атмосферу.

Отож, музей сьогодні:

  1.  Має стати культовим місцем, храмом муз, піднімати відвідувача до високого, культного рівня.
  2. Виконує просвітницьку місію, а не просто інформує.
  3. Як інституція, яка пропонує національні культурні цінності, займається «піаром» видатних українців (митців, культурологів, громадських діячів, літераторів тощо).

Важливо, щоб музеї переглянули і зміст, і форму своєї роботи:

1. Переглянути час та дні роботи - для зручності і доступності відвідувачів.

«Майже ніколи не зручно йти до музею  в понеділок-середу»
«Розрядка» настає від обіду четверга»
«І, однозначно, музей не може бути вихідним у вихідний і мати санітарний день в останню п’ятницю місяця»
«Не всі сьогодні на свята з ранку до ночі сидять в хаті, "тусять" з друзями, родичами чи їдуть у село»

(Анжела Савченко)

2. Музей – цікавий! Повинні бути продуманими альтернативні програми: майстер-класи, театралізовані, тематичні чи костюмовані екскурсії, чаювання, цікаві зустрічі, лекції, міні-концерти чи вистав.

"Запропонувати "асортимент" культурних послуг, розрахованих на різний гаманець, різний вік, для відвідувача-індивідуала і групи туристів. Не забувайте: найдорожчу послугу оплатить група".

(Анжела Савченко)

3. Подумати, що музей може запропонувати взяти на згадку, розробити свою «родзинку» (невеличкий сувенір, щось зроблене своїми руками, незвичайний квиток, що має оригінальний зовнішній вигляд тощо).

 

Операція «Чутливий сервіс!»

Повертаючись до сервісу, варто звернути увагу на такі важливі деталі:

  • дозвіл на безкоштовне фотографування (за винятком професійної фотосесії);
  • наявність Wі-Fі – музеї повинні йти в ногу з часом;
  • кондиціонування, опалення;
  • можливість присісти під час екскурсії;
  • наявність належних вбиралень;
  • різноманітність форм ведення екскурсій;
  • етика (ввічливість) музейників;
  • рекреаційні зони;
  • під час проведення екскурсії дотримуватися методичних рекомендацій і побажань відвідувача щодо часу.

Отже, музей:

  • засіб комунікації минулого й сучасного;
  • ретрансляція історії, наукових досліджень, фольклорного матеріалу, а не просто зберігач і накопичувач;
  • має бути конкурентним і «смачним», насиченим духом історії, ароматом краю.

Захід завершився виступом Юлії Глібової - представника компанії izi.TRAVEL, яка розповіла про можливість музеїв долучитись до розробки аудіогідів для відвідувачів.

Компанія izi.TRAVEL займається розвитком програми забезпечення відвідувачів музеїв по всьому світу сучасними аудіогідами і залученням більшої кількості туристів в такі музеї, відповідно.

Технологія дозволяє створити аудіогід по музею для смартфонів і планшетних комп'ютерів так, щоб відвідувач, прийшовши зі своїм улюбленим пристроєм, отримав можливість осмислено оглянути експозицію музею. Для навігації можуть використовуватися GPS-координати (на відкритому просторі), QR-коди і звичайні «номерки» (у приміщенні).

Переваги спільної з компанією розробки аудіогіда очевидні:

1. Музей позбувається необхідності створення власного програмного забезпечення або придбання ліцензійного, додаток izi.TRAVEL абсолютно безкоштовний для користувачів.

2. izi.TRAVEL- додаток світового рівня, що розробляється і безперервно вдосконалюється протягом 3 років. Він сумісний з усіма пристроями на ОС Андроїд, Windows і iOS (Apple), що є великою рідкістю для мобільних додатків. В даний час програму встановлено на 600 тис. мобільних пристроях по всьому світу.

3. Усі роботи з озвучення аудіогіда, обробки записів, введення їх у програму, методичну допомогу з просування аудіогіда компанія готова взяти на себе.

4. izi.TRAVEL- єдиний додаток для всіх аудіогідів, тому музей стане в один ряд із сотнями інших музеїв по всьому світу. Всього в програмі доступні більше 500 музеїв з 57 країн на 11 мовах.

5. Надалі через систему управління змістом музей може самостійно змінювати, доповнювати існуючий аудіогід. Підрядник надасть допомогу в навчанні співробітників.

6. Усі авторські права, в т.ч. і на виконаний аудіозапис, передаються музею.

Якщо ви зацікавлені у залученні більшої кількості відвідувачів у ваш музей; впровадженню новітніх технологій; просуванні музею серед провідних музейних комплексів світу, то компанія допоможе вам створити аудіогід безкоштовно!

Представник в Україні: +38 063 26 88 302, july.glibova@gmail.com.

 

Дякуємо пані Анжелі Савчеко, яка поділилася власним баченням проблеми сервісу у музеях та  Педагогічному музею України за допомогу у проведенні заходу.

 

Сподіваємось, що поданий матеріал є корисним і цікавим.

Чекаємо Вас на наступних зустрічах!

 

З питань щодо заходів Управління:

097-75-47-740 Юлія

 

Теги

Схожі публікації

Коментарі (0)

 

Новини

Події

Журнал
«Музейний простір»

Актуальний номер - № 4(14) за 2014 рік

вологість:

тиск:

вітер:

вологість:

тиск:

вітер:

вологість:

тиск:

вітер:

вологість:

тиск:

вітер:

Рейтинг

Календар

Жовтень 2019

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Нд
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031   
Вересень | Листопад